Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a la boutique virtual Donatto Uomo e Donna. El acceso, navegación y uso de nuestro sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias de Privacidad, Envíos y Devoluciones/Cambios.

1. Objeto del sitio web

El portal de Donatto Uomo e Donna ofrece al cliente la posibilidad de adquirir prendas de vestir y accesorios de manera virtual. La navegación en este sitio implica que el usuario acepta los términos aquí descritos.

2. Pasarela de pago

Los pagos realizados a través de nuestra tienda virtual son procesados por la pasarela de pago del Banco Davivienda, plataforma externa a Donatto Uomo e Donna.
Banco Davivienda actúa como herramienta de recaudo y, por lo tanto, cualquier inconveniente en la transacción debe ser notificado tanto a Banco Davivienda como a Donatto Uomo e Donna para iniciar el proceso correspondiente.

Donatto Uomo e Donna no almacena ni gestiona datos financieros de sus clientes (tarjetas de crédito, débito u otra información sensible).

3. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos en la tienda virtual está sujeta a inventario.
En caso de no contar con disponibilidad después de confirmada una compra, se notificará al cliente para coordinar una solución (cambio por otra prenda de igual valor o por varias prendas que sumen al valor de la compra).

4. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables en Colombia.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso; no obstante, se respetarán los precios vigentes al momento de confirmar la compra.

5. Horario de atención

Nuestro horario de atención al cliente es:

Lunes a viernes: 10:00 a.m. – 7:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. – 7:00 p.m.
Domingos y festivos: no hay atención al cliente.

Las solicitudes, reclamos o notificaciones recibidas fuera de este horario serán gestionadas en el siguiente día hábil.

6. Canales oficiales de contacto

Toda comunicación oficial deberá realizarse a través de:

WhatsApp oficial: [número registrado por la boutique]
Correo electrónico institucional: [correo oficial de la boutique]

Cualquier comunicación realizada por fuera de estos canales no será válida para efectos de reclamos, devoluciones, cambios o notificaciones legales.

7. Uso responsable del sitio web

El cliente se compromete a:

Realizar un uso lícito del sitio web.
Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de compra.
Abstenerse de realizar conductas fraudulentas o que afecten el normal funcionamiento de la plataforma.

8. Ley aplicable y autoridad competente

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación colombiana.
Para cualquier controversia, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad competente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.