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Política de Envíos

En Donatto Uomo e Donna queremos que tu experiencia de compra sea única, cómoda y confiable. Por eso, ponemos a tu disposición una política de envíos transparente y alineada con nuestra promesa de servicio al cliente.

1. Cobertura de Envíos

  • Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano mediante operadores logísticos confiables como Envia, Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Picap Cargo y otros aliados estratégicos.
     

  • La selección del operador dependerá de la ubicación de destino, el tipo de prenda y el tiempo de entrega estimado.

2. Envíos en Bogotá

  • Para todos los pedidos con dirección de entrega dentro de la ciudad de Bogotá D.C., el envío será totalmente gratuito *Exclusivamente para clientes VIP.
     

  • El tiempo de entrega estimado en Bogotá es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

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  • En casos de entregas urgentes, ofrecemos la opción de servicio exprés a través de plataformas como Picap Cargo, sujeto a disponibilidad y previo acuerdo con el cliente.

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3. Envíos Nacionales (Fuera de Bogotá)

 

  • Para pedidos con destino fuera de Bogotá, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
     

  • El valor del envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete, conforme a las tarifas vigentes del operador logístico seleccionado.

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  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y accesibilidad del destino.

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No se hacen envíos Internacionales por ahora.

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4. Tiempos de Preparación

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  • Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de alistamiento y despacho. 

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  • El tiempo de preparación es de máximo 24 horas hábiles.

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5. Rastreo de Pedidos

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  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en la página web del operador logístico.
     

  • Nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para apoyarte en caso de inconvenientes o consultas sobre el estado del envío.

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6. Política de Entregas

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  • Las entregas se realizan en la dirección registrada al momento de la compra.
     

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos (nombre, dirección detallada, teléfono de contacto).

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  • En caso de no encontrarse el destinatario en el domicilio, el operador logístico realizará intentos adicionales de entrega según sus políticas internas o se dejará en portería, enviando evidencia de la portería, pero Donatto Uomo e Donna, No se hará responsable de qué pueda pasar ya fuera de nuestro alcance.

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7. Restricciones

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  • No se realizan envíos a apartados postales.

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  • Zonas de difícil acceso, riesgo o cobertura limitada pueden tener tiempos de entrega mayores y costos adicionales.

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8. Atención al Cliente

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Para cualquier inquietud o solicitud especial relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención en:
📞 Teléfono: 315 4511536
📧 Correo: infodonattoed@gmail.com
🕒 Horario: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

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