Política de Cambios

1. Notificación inmediata

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• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse de manera inmediata al momento de recibir el pedido, reportando cualquier inconsistencia encontrada (talla, color, defectos de fábrica o faltantes).
   

• Esta notificación debe evidenciar fecha, hora y día exacto de la entrega, a través de la guía de la transportadora o comprobante de entrega (si es domicilio) comprobante de la compra si es en nuestro punto físico.
   

2. Tiempo máximo para gestionar devolución o cambio

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• Una vez notificado el caso, el cliente cuenta con un máximo de 30 días calendario para coordinar y efectuar el cambio de la compra realizada o máximo 5 días para devolución o retracto de compra.
   

• Después de este plazo, no acepta realizar cambios.

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• Recordamos que las prendas compradas en promoción (Descuentos) estas prendas no tendrán cambio (Ya sea adquirido en punto físico o vía página web).​

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3. Condiciones de la prenda para devoluciones o cambios

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La prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones:

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• Sin uso, sin lavado, sin olores ni modificaciones.
   

• Con etiquetas, empaques, accesorios, manuales o elementos adicionales que hayan sido entregados originalmente.
   

• Debe incluir la factura de compra.

 

 

4. Evidencia obligatoria

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• Es indispensable adjuntar fotografías o videos al momento de la recepción donde se evidencie la inconsistencia reportada.
   

• La comunicación debe hacerse únicamente a través de nuestro WhatsApp oficial o al correo electrónico institucional. *Si la comunicación es por algún otro medio no se certificará ya que los dos únicos medios son: 

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Correo electrónico: infodonattoed@gmail.com o donattojed@hotmail.com

Dirección física: Cl. 121 #15a-14, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: 57-315-4511536
 

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5. Tipo de solución

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• No se realizan reembolsos de dinero.
   

• El cliente podrá elegir:
   

  • El cambio por otra prenda del mismo valor.

  • Varias prendas que en conjunto sumen el mismo valor de la compra realizada o que lo excedan pagando el adicional faltante.​

  • Saldo a favor para una compra a futuro *con un tiempo máximo establecido en dicha comunicación de un año.

 

6. Costos de devolución a la boutique

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• Si la inconsistencia es atribuible a Donatto Uomo e Donna (error de prenda, talla, color o defecto de fábrica), los costos de devolución serán asumidos por la boutique.
   

En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

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