Política de Devoluciones y Cambios

1. Notificación inmediata

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• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse de manera inmediata al momento de recibir el pedido, reportando cualquier inconsistencia encontrada (talla, color, defectos de fábrica o faltantes).
   

• Esta notificación debe evidenciar fecha, hora y día exacto de la entrega, a través de la guía de la transportadora o comprobante de entrega.
   

2. Tiempo máximo para gestionar el cambio

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• Una vez notificado el caso, el cliente cuenta con un máximo de 3 días calendario para coordinar y efectuar la devolución de la prenda.
   

• Después de este plazo, no será posible realizar cambios.
   

3. Condiciones de la prenda para devolución

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La prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones:

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• Sin uso, sin lavado, sin olores ni modificaciones.
   

• Con etiquetas, empaques, accesorios, manuales o elementos adicionales que hayan sido entregados originalmente.
   

• Debe incluir la factura de compra.
   

4. Evidencia obligatoria

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• Es indispensable adjuntar fotografías o videos al momento de la recepción donde se evidencie la inconsistencia reportada.
   

• La comunicación debe hacerse únicamente a través de nuestro WhatsApp oficial o al correo electrónico institucional.
   

5. Tipo de solución

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• No se realizan reembolsos de dinero.
   

• El cliente podrá elegir:
   

  • El cambio por otra prenda del mismo valor.
     

  • Varias prendas que en conjunto sumen el mismo valor de la compra realizada.
     

6. Costos de devolución

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• Si la inconsistencia es atribuible a Donatto Uomo e Donna (error de prenda, talla, color o defecto de fábrica), los costos de devolución serán asumidos por la boutique.
   

En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

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